2020新年伊始，清華公管教學(xué)辦成功舉辦了今年第一次讀書分享會(huì)，主要推薦閱讀書目為《高難度談話》 (作者道格拉斯.斯通、布魯斯.佩頓、希拉.漢)。本次活動(dòng)通過(guò)學(xué)習(xí)高難度的談話技能，以促進(jìn)行政工作溝通水平的提升，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率的服務(wù)。讀書分享會(huì)由教學(xué)辦主任慕玲老師主持，副院長(zhǎng)王亞華老師和學(xué)院近30位行政職員參加了本次活動(dòng)。
活動(dòng)開始，慕玲老師簡(jiǎn)要介紹了閱讀書目主題，以及推薦書目的理由。她認(rèn)為，每一位職員每天都要和老師、同學(xué)、同事溝通交流，實(shí)現(xiàn)高水平的交流談話，無(wú)論對(duì)于我們處理個(gè)人關(guān)系，還是處理工作事務(wù)都至關(guān)重要。
慕玲老師介紹閱讀書目
主講人牛尊對(duì)書籍進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，從什么是高難度談話、高難度談話的成因、向?qū)W習(xí)型談話轉(zhuǎn)變以及創(chuàng)造學(xué)習(xí)型談話四個(gè)方面進(jìn)行講述。牛尊以實(shí)際工作中職員間對(duì)話內(nèi)容為案例切入“什么是高難度談話”主題，告訴我們實(shí)現(xiàn)有效溝通所必須具備的思維方式、情感姿態(tài)以及交流技巧。之后分析了高難度對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，包括“發(fā)生了什么”對(duì)話、情緒對(duì)話以及自我認(rèn)知對(duì)話。最后牛尊引出重點(diǎn)，探討如何向?qū)W習(xí)型談話轉(zhuǎn)變以及創(chuàng)造學(xué)習(xí)型談話，她通過(guò)讀書感想并結(jié)合工作實(shí)際，解讀了學(xué)習(xí)型談話的五步思維模型：1. 明確的談話目的；2.從中立的角度開始談話;3. 懷著好奇心去了解對(duì)方;4. 表達(dá)自己的想法;5. 引導(dǎo)話題方向直到解決問(wèn)題。
牛尊分享《高難度談話》
主講人分享結(jié)束后，參會(huì)人員逐一分享了心得體會(huì)，大家紛紛表示通過(guò)本次活動(dòng)學(xué)習(xí)和收獲頗豐，并對(duì)自己工作和生活中的事例進(jìn)行了分析。圖書館主任劉五一老師指出我們?cè)谧鋈魏问虑樘幚砣魏螁?wèn)題的時(shí)候，都要有一種平等的思維，同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)傾聽放低姿態(tài)。綜合辦許涵認(rèn)為《高難度談話》對(duì)工作和家庭都有幫助，提出了“己所不欲勿施于人”的溝通原則。教學(xué)辦肖楚璇分享了自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了與領(lǐng)導(dǎo)溝通“三個(gè)F原則”（匯報(bào)信息、咨詢建議和進(jìn)行決策）。通過(guò)不同崗位、不同同事的發(fā)言，讀書分享會(huì)能夠讓大家發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足和需要改進(jìn)的地方,深度解析責(zé)任與義務(wù)的重要性。分享會(huì)的開展，為大家進(jìn)一步提升溝通技巧打開了一扇大門。
參會(huì)人員分享心得體會(huì)
最后，慕玲老師對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，她希望讀書分享會(huì)能夠幫助大家快速高效地提升學(xué)習(xí)能力，互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，提高工作和生活的品質(zhì)，在為學(xué)院師生的奉獻(xiàn)與服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值，收獲快樂(lè)幸福的人生。慕玲老師期望大家共同努力把讀書分享會(huì)繼續(xù)辦下去，每位職員能夠做到至少每個(gè)月讀一本書，多參加相關(guān)交流活動(dòng)，既能提升學(xué)習(xí)能力，又可以在分享中學(xué)習(xí)了解不同的觀點(diǎn)以及人生經(jīng)驗(yàn)。
