編者按：近日，清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理研究中心主任、中科院計(jì)算所研究員李曉東教授，清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理研究中心博士后付偉在瞭望新媒體平臺(tái)聯(lián)合發(fā)表題為“加快經(jīng)營模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型 不斷釋放五大社會(huì)價(jià)值”的文章。文章呼喚以“和合共生，向善而行”為核心理念的數(shù)字化經(jīng)營模式變革，并詳細(xì)闡述了數(shù)字化經(jīng)營的四大特征與三大支柱，以及數(shù)字化經(jīng)營釋放五大社會(huì)價(jià)值。全文發(fā)表如下：
當(dāng)前，人類文明站在了發(fā)展變革的十字路口。數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域和全過程，給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響，以數(shù)字化管理、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化經(jīng)營為特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，并驅(qū)動(dòng)數(shù)字文明時(shí)代正在到來。在這個(gè)過程中，商業(yè)發(fā)展正在從以工業(yè)生產(chǎn)為中心走向以消費(fèi)者為中心的新商業(yè)文明階段，以全域經(jīng)營為代表的數(shù)字化經(jīng)營驅(qū)動(dòng)數(shù)字化生產(chǎn)，并不斷釋放創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享等五大社會(huì)價(jià)值。
01 數(shù)字文明時(shí)代呼喚經(jīng)營模式變革
農(nóng)耕文明時(shí)代，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)生產(chǎn)基本上以家庭為基本單元，以土地和勞動(dòng)力作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，主要發(fā)展種植業(yè)、畜牧業(yè)等第一產(chǎn)業(yè)。工業(yè)文明時(shí)代，工業(yè)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了企業(yè)法人這種中心化組織形式參與社會(huì)生產(chǎn)，資本和技術(shù)與勞動(dòng)力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)，但是以工業(yè)生產(chǎn)為中心以及減量制造模式產(chǎn)生了大量的污染和浪費(fèi)。
數(shù)字文明時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)要求數(shù)字化數(shù)據(jù)與其他各類生產(chǎn)要素融合，產(chǎn)生以非中心化自治組織（DAO）為特點(diǎn)的“數(shù)字化管理形態(tài)”，形成基于供需數(shù)據(jù)和智能算法匹配的“數(shù)字化經(jīng)營模式”，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心以及增量制造模式的“數(shù)字化生產(chǎn)方式”，進(jìn)而不斷推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新商業(yè)文明形態(tài)的構(gòu)建。
當(dāng)前，得益于數(shù)字技術(shù)與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的交互從單向被動(dòng)變?yōu)殡p向主動(dòng)，但新商業(yè)文明構(gòu)建正面臨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流量增長見頂，Z世代消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)端提出更高要求，消費(fèi)持續(xù)升級(jí)并呈現(xiàn)出更加個(gè)性化、多樣化需求特征等問題和挑戰(zhàn)。這些變化都對(duì)數(shù)字時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營模式提出新的挑戰(zhàn)，呼喚以“和合共生，向善而行”為核心理念的數(shù)字化經(jīng)營模式變革。
“和合共生”要求企業(yè)謹(jǐn)防陷入低端、無效的零和博弈，重點(diǎn)借助數(shù)字技術(shù)通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，更好地相互配合、降本增效，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源要素的創(chuàng)新增長作用，通過實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和能力提升，共同“把市場(chǎng)蛋糕做大”，以“合作共贏”的理念在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代站穩(wěn)腳跟，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)和環(huán)境之間“和合共生”。
“向善而行”源于數(shù)字化經(jīng)營對(duì)數(shù)據(jù)、算法、平臺(tái)等新要素、新資源、新工具的利用時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要從傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)向“以消費(fèi)者為中心”，發(fā)展目標(biāo)從“追求收益”轉(zhuǎn)向“可持續(xù)發(fā)展”，更好地服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從單純逐利到與社會(huì)共生、共享、共榮，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)環(huán)境的保護(hù)和對(duì)人性的關(guān)愛，以“向善而行”的追求促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營“止于至善”。
02 數(shù)字化經(jīng)營的四大特征與三大支柱
其一，數(shù)字化經(jīng)營要以“人”為中心。傳統(tǒng)電商的經(jīng)營模式呈現(xiàn)出以貨為中心、中心化營銷的特征，通過在線出售海量標(biāo)準(zhǔn)化商品壓低流通和交易成本，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，這一經(jīng)營模式逐漸被以“人”為中心的精細(xì)化運(yùn)營取代，針對(duì)不同用戶偏好特點(diǎn)，優(yōu)化推薦匹配算法，提供有差異的個(gè)性化服務(wù)或產(chǎn)品。
其二，數(shù)字化經(jīng)營要線上線下公域私域全域經(jīng)營。受互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退、獲客成本激增的影響，可直接觸達(dá)用戶、長期運(yùn)維用戶的私域流量愈受重視，線上線下、公域私域結(jié)合的全域經(jīng)營成為新趨勢(shì)，在未來，全域經(jīng)營將進(jìn)一步融合廣告與零售渠道，以公眾號(hào)、短視頻、小程序等工具打通社交場(chǎng)、內(nèi)容場(chǎng)和交易場(chǎng)，在顧客購買的全鏈路中適時(shí)鋪設(shè)多個(gè)觸點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者，促成購買行為。
其三，數(shù)字化經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)供需高效匹配。工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期產(chǎn)品產(chǎn)能大幅提升，生產(chǎn)過剩時(shí)有發(fā)生，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)、商品的供應(yīng)數(shù)據(jù)，在“場(chǎng)”中產(chǎn)生、匯集和流通，算法促使供需高效匹配，大大降低了買賣雙方的信息搜尋成本，壓縮了商品觸達(dá)消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，減少了商品流通中的非必要損失。
其四，數(shù)字化經(jīng)營需注重開放生態(tài)長期效應(yīng)。長期主義思維、開放生態(tài)理念是數(shù)字化經(jīng)營的內(nèi)在要求。開放生態(tài)有助于促成資源優(yōu)化配置、降本增效和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，同時(shí)要求企業(yè)更加關(guān)注數(shù)據(jù)、算法的合理利用以及平臺(tái)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)體對(duì)用戶的態(tài)度從追求“流量”到追求“留量”，主動(dòng)構(gòu)建自有數(shù)字化經(jīng)營場(chǎng)域和沉淀自有數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益可持續(xù)和經(jīng)營的長期價(jià)值。
推進(jìn)經(jīng)營數(shù)字化發(fā)展需要豐富的數(shù)據(jù)供給、高效的匹配算法和開放的平臺(tái)連接等三大支柱：商品數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等多方數(shù)據(jù)的融合是經(jīng)營數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)，通過與算法結(jié)合能夠更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并持續(xù)反饋至生產(chǎn)端和流通端，不斷提升生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)的效率，最終增進(jìn)消費(fèi)者剩余、生產(chǎn)者剩余進(jìn)而提升社會(huì)總福利水平；在數(shù)據(jù)與算法、算力以及其他數(shù)字工具的結(jié)合過程中，需要通過數(shù)字平臺(tái)提供開放的連接能力，從而不斷釋放數(shù)據(jù)和算法的價(jià)值；正是如此，數(shù)字平臺(tái)需要以開放原則連接合理需求，履行社會(huì)責(zé)任踐行應(yīng)有擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建良好生態(tài)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的良性循環(huán)。
03 數(shù)字化經(jīng)營釋放五大社會(huì)價(jià)值
數(shù)字化經(jīng)營要求的“和合共生，向善而行”與新發(fā)展理念在本質(zhì)上具有一致性，能夠助力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享等五大社會(huì)價(jià)值。
第一，創(chuàng)新發(fā)展價(jià)值。技術(shù)創(chuàng)新方面，數(shù)字化經(jīng)營提供的海量數(shù)據(jù)和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，為包括算法在內(nèi)的各類數(shù)字技術(shù)提供了創(chuàng)新應(yīng)用的空間。商業(yè)創(chuàng)新方面，數(shù)字化經(jīng)營本身是一種商業(yè)創(chuàng)新的方法論，是由數(shù)據(jù)、算法、平臺(tái)構(gòu)成的新商業(yè)模式，平臺(tái)連接用戶、企業(yè)和商業(yè)場(chǎng)景，推動(dòng)商業(yè)場(chǎng)景的全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。治理創(chuàng)新方面，依托平臺(tái)產(chǎn)生的廣泛連接為數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理提供便利，平臺(tái)自治與外部治理相結(jié)合為數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理提供高效敏捷治理的可能，而數(shù)據(jù)和算法既能夠助力企業(yè)經(jīng)營又可以賦能治理創(chuàng)新。
第二，協(xié)調(diào)發(fā)展價(jià)值。數(shù)字化經(jīng)營使得線下地理區(qū)位的重要性大大降低，正在成為推動(dòng)區(qū)域發(fā)展再平衡的力量，幫助解決發(fā)展不平衡不充分問題。開放的平臺(tái)連接和各類數(shù)字資源的無差別應(yīng)用打破了鄉(xiāng)村與城市、貧困地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)之間的資源壁壘，即使在相對(duì)落后的鄉(xiāng)村地區(qū)依舊可以通過“直播助農(nóng)”、“數(shù)商興農(nóng)”等數(shù)字化經(jīng)營手段，通過農(nóng)產(chǎn)品的全域經(jīng)營和營銷智能化，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，走向共同富裕。同時(shí)，經(jīng)過國內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng)的打磨積淀，企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營積累了海量的數(shù)據(jù)和算法模型，可應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜場(chǎng)景，進(jìn)而形成企業(yè)出海的技術(shù)紅利和模式紅利，助力中國企業(yè)“走出去”，助力實(shí)現(xiàn)“雙循環(huán)”發(fā)展格局。
第三，綠色發(fā)展價(jià)值。數(shù)字技術(shù)準(zhǔn)確捕捉消費(fèi)需求，精細(xì)化用戶運(yùn)營，提高企業(yè)經(jīng)營效率，助力數(shù)字化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)從“流量”到“留量”。數(shù)字化經(jīng)營中數(shù)據(jù)流通降低買賣雙方信息不對(duì)稱，智能算法促使供需高效匹配，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)部分經(jīng)營流程自動(dòng)化，降低了人力成本，有助于進(jìn)一步開發(fā)、釋放人的智力和價(jià)值，也避免生產(chǎn)過剩導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。此外，數(shù)字化技術(shù)具有無紙化、低能耗的特性，線下場(chǎng)景向線上轉(zhuǎn)移使得線下經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的碳排放大大降低。
第四，開放發(fā)展價(jià)值。數(shù)字化經(jīng)營幫助企業(yè)構(gòu)建聯(lián)系緊密、可自我迭代發(fā)展的商業(yè)生態(tài)，其中，數(shù)字平臺(tái)廣泛的連接性幫助企業(yè)和合共生、共御風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)要素的高流動(dòng)性實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)反饋，引導(dǎo)從生產(chǎn)、消費(fèi)到再生產(chǎn)的全過程，良性循環(huán)生態(tài)圈所產(chǎn)生的外部性使圈中的所有個(gè)體受益。此外，數(shù)字化經(jīng)營塑造了新的商業(yè)文化，不但能為處于這個(gè)時(shí)代的人帶來直接的精神享受，更重要的是新商業(yè)文化尊重差異，解放“人”本身，幫助達(dá)成更高維度的信任，這些特質(zhì)將使人類社會(huì)更美好。
第五，共享發(fā)展價(jià)值。數(shù)字化經(jīng)營能夠在創(chuàng)造高質(zhì)量的就業(yè)需求和營造公平良好的數(shù)字市場(chǎng)。數(shù)字化經(jīng)營催生了商業(yè)領(lǐng)域的新職業(yè)新崗位，中國廣告協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，數(shù)字營銷人才中30歲以下青年占比高達(dá)75%。同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)提供的基礎(chǔ)服務(wù)降低了企業(yè)經(jīng)營的門檻，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)接入數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為創(chuàng)造價(jià)值的獨(dú)立單元，這給中小企業(yè)提供了向上通道，有助于激發(fā)市場(chǎng)活力。此外，數(shù)字化經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營流程的記錄，能夠起到監(jiān)督、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營的作用，這些都有助于營造公平良好的市場(chǎng)環(huán)境。
來源丨《瞭望周刊》新媒體平臺(tái)
供稿丨清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理研究中心
