編者按
校園疫情防控面臨著新形勢新挑戰(zhàn)。隨著疫情的快速發(fā)展，學(xué)校后勤和醫(yī)護隊伍持續(xù)高強度工作，為切實保障在校學(xué)生的身體健康、做好特殊時期學(xué)生宿舍樓宇的管理服務(wù)，學(xué)校安排各院系對接學(xué)生宿舍樓，參與管理服務(wù)工作。
公管學(xué)院第一批駐樓志愿者圖書資料中心主任劉五一老師、科研辦主任劉敏老師均是清華學(xué)生的家長，她們不約而同地說，為在校學(xué)生服務(wù)就跟幫自家孩子一樣，能夠盡己所能在特殊時期為孩子們做些工作，就能讓遠方牽掛孩子們的家人少些擔心。
一、靠前指揮，讓工作更順暢
12月11日上午，接到任務(wù)后，公管學(xué)院在第一時間召開黨委會，討論具體方案，2個小時完成院內(nèi)志愿服務(wù)老師招募，組成學(xué)生宿舍樓宇疫情防控突擊隊，由執(zhí)行院長朱旭峰擔任負責人。
當天晚上學(xué)院就召集志愿者開會，介紹學(xué)校面臨的疫情防控形勢和駐樓期間需要進行的工作內(nèi)容等，基于公管學(xué)院對接的34號樓均為女博士生的情況，確定了由報名志愿服務(wù)的女教職員工以2人一組、線上線下結(jié)合、每組1周的方式輪流上崗，與學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心樓長密切合作，共同負責應(yīng)急狀態(tài)下面向?qū)W生的工作。
黨委書記彭宗超老師在統(tǒng)籌全院日常工作運轉(zhuǎn)和疫情防控，雖然沒有直接參與疫情防控突擊隊，但他在突擊隊工作群不斷從應(yīng)急管理角度提合理化建議，給出安全提示，關(guān)心和鼓勵隊員們。
作為帶隊領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行院長朱旭峰老師既要與學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)生系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)等部門進行協(xié)調(diào)以明確工作邊界，又要關(guān)心駐樓志愿者的后勤保障，還運用公共管理專業(yè)知識對常規(guī)性配送工作不斷進行優(yōu)化。
12月17日，組織召開對接34號樓突擊隊工作周會，請第一周駐樓的2位志愿者分享工作經(jīng)驗。
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的靠前指揮和多方協(xié)調(diào)，為疫情防控突擊隊順利開展工作提供了組織保障，緩解了后顧之憂。
二、線下值班，讓服務(wù)更溫暖
劉五一老師負責支援34號樓的線下工作，主要是樓內(nèi)陽性同學(xué)的管理服務(wù)，和“接訴即辦”的應(yīng)急處理等。
因是頭一次由學(xué)院接管學(xué)生樓的防疫工作，她在承擔34號樓值班工作的同時還在公管疫情防控突擊隊工作群里交流工作內(nèi)容，以方便后面接班的同事對駐樓工作有所了解。
12日（周一）：到各樓層衛(wèi)生間、浴室給指定陽性專用點貼指示牌，進行防疫區(qū)和清潔區(qū)劃分；給陽性學(xué)生送餐。
13日（周二）：經(jīng)過1天的熟悉，樓內(nèi)的管理和服務(wù)工作開始向院系傾斜比較多了。先是從C樓給陽性同學(xué)取藥，再到樓內(nèi)給陽性同學(xué)送三餐、送藥、送快遞等，7層高的樓，上上下下十幾趟。
14日（周三）：樓內(nèi)陽性病例在增多，給陽性同學(xué)送溫度計、送藥。劉敏老師已在線上同步組織了樓內(nèi)志愿服務(wù)同學(xué)參與到送餐工作中，工作強度得以緩解，但劉五一老師還會繼續(xù)給沒有志愿者的樓層送餐。從大白隔離服改為藍色防護服。
15日（周四）：繼續(xù)跟進對接樓內(nèi)志愿服務(wù)同學(xué)進行三餐配送，給陽性同學(xué)送學(xué)校配發(fā)的物資禮包。
16日（周五）：繼續(xù)跟進對接樓內(nèi)志愿服務(wù)同學(xué)進行三餐配送。
17日（周六）：陽性同學(xué)可以下樓取餐了，線下工作大大減輕。在學(xué)院對接34號樓突擊隊工作周會上，介紹工作內(nèi)容和工作方式讓后續(xù)接力工作的同事心中有數(shù)，還提醒了若干注意事項。
作為第一批駐樓志愿者，劉五一老師說：第一周是磨合期，不少工作都是在摸索著做，學(xué)校統(tǒng)一調(diào)度的有溫度服務(wù)，大大緩解了陽性病例同學(xué)對疫情的恐慌和身體不適的無助，樓內(nèi)同學(xué)也非常配合。這周的工作內(nèi)容大致都經(jīng)歷了，經(jīng)過不斷優(yōu)化，后面的駐樓工作會好很多。
三、線上調(diào)度，讓防控更精準
劉敏老師還在病毒感染后的恢復(fù)期，但仍然申請了承擔第一周的線上志愿服務(wù)，與線下的劉五一老師配合，共同負責應(yīng)急狀態(tài)下面向樓內(nèi)學(xué)生的信息發(fā)布，收集陽性同學(xué)訂餐信息，組織樓內(nèi)輔導(dǎo)員、骨干、志愿者隊伍參與自助服務(wù)等。
自接手工作后，劉敏老師先把學(xué)校自上而下的疫情通報數(shù)據(jù)和樓長自下而上的學(xué)生自報抗原陽性數(shù)據(jù)進行信息統(tǒng)合，以最大程度精準掌握樓內(nèi)陽性病例情況。學(xué)校用騰訊文檔每天1-2次更新，樓長接到同學(xué)抗原陽性信息后發(fā)在群里，劉敏老師對群里信息進行手工統(tǒng)計，并同步填報到本樓的Excel表里報回學(xué)校。
數(shù)據(jù)精準助力管理、服務(wù)和防控的精準。以陽性同學(xué)上述數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，劉敏老師每天為大家做動態(tài)數(shù)據(jù)調(diào)整，按訂餐的個性化要求訂餐。不斷優(yōu)化流程，發(fā)揮層長的橋梁和紐帶作用，幫助樓里同學(xué)們建立起比較有規(guī)律的志愿者自治服務(wù)體系和每天責任到人的值日制度，做好樓內(nèi)陽性同學(xué)下樓取餐路線和時段優(yōu)化以減少交叉，盡量減輕線下駐樓老師的工作量。
劉敏老師說：線上工作雖然不到現(xiàn)場，但考慮得要比較細，安排也要有些先后順序的把握。目前線上工作運行順暢，幾位樓層長發(fā)揮帶動作用比較好。后面可以隨著學(xué)校統(tǒng)一管控措施的優(yōu)化，不斷優(yōu)化學(xué)院對接學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心管理人員和調(diào)度志愿服務(wù)同學(xué)的工作。
一周的駐樓工作，兩位劉老師深刻感受到學(xué)校醫(yī)護、后勤、學(xué)生工作系統(tǒng)長期堅持在抗疫一線的不易。在學(xué)校各部門承擔管理服務(wù)職責的同時，她們希望同學(xué)們也要謹記，疫情尚未結(jié)束，仍然有艱難險阻，請同學(xué)們履行好自己健康“第一責任人”的職責，師生攜手，共筑健康平安校園。
下周的駐樓工作接力已經(jīng)交接，駐樓志愿者們是公管學(xué)院參與防疫志愿服務(wù)的教師代表，他們在用實際行動，傳遞著來自學(xué)校的統(tǒng)籌調(diào)度、來自師者的關(guān)心支持、來自同為清華學(xué)生家長的共情服務(wù)。我們在一起，你們不孤獨。守望相助，共克時艱。
供稿丨綜合辦
